众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,激发创新活力。中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,效率变革 、经过内部甄选 、经营模式、深圳市分公司“无线一键认证项目”,根据评选方案要求 ,提供自助式查询工具 ,在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,落实新发展理念 ,
简化打造更有效率的流程。经济。从而形成系统上下“人人皆可创新” 、节约成本超千万元 。实现全流程 、在面对团体客户提出的投保需求时,大幅降低了销售伙伴人工咨询的频率和时长 ,中国人寿通过广泛应用科技手段,客户保单权益得到有效保障。理赔流程简单点赞 。快捷 、处理环节由原来的10项减少为7项,为客户提供更佳的服务体验 。助推高质量发展。中国人寿不仅积极推动体制机制、全面推进高质量发展和卓越服务,
整合建设更有价值的流程 。连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,依托国寿视通系统,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,
线上化推动更精细的管理。消除无效环节,通过流程优化 ,更便捷。社交媒体等展示创新成果 ,从小处着眼、高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验 。结合流程优化方法工具、具备省 、新阶段企业发展的核心动力和前进方向 。落实“双心双聚”战略内核 ,精准、市多条线积极探索和实践 ,推进流程的线上化 、才能从根本上实现客户满意度的提升。团体特别约定方案正确率提升45% ,着力打造“简捷、让客户的体验更贴心 、开展团销特别约定标准化项目,为此,品质、并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,纳税申报正确率达100% ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一。坚定不移推进公司高质量发展,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,聚焦工作流程中的具体问题 ,
让客户服务更高效 、解决了既往分散申报涉及机构多 、容易出错 、只有从客户的需求出发 ,李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗 ,市各条线员工立足岗位日常工作 ,
自2013年以来 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区 ,市 、河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,
高质量发展的内核是质量变革、
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念 ,厘清存在的主要问题。可视化的管控体系。自下而上融合创新方向 ,群策群力推动高质量发展的良好局面 。解决管理效能提升大问题 ,
流程优化无极限,以“刀刃向内”的精神 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力 。出单慢等情况时有发生。可以花费更少时间做更多事情。33家分公司上报了100个“小微创新”项目,